Mystery shopping. Evaluando la atención de tu negocio - Curso bonificado
Objetivos:
El Mystery shopping o Cliente misterioso es una manera muy efectiva para conocer la atención que se realiza en tu propio negocio de manera sencilla y profesional. Su aplicación es muy sencilla, aparecerá en su comercio un consumidor como cualquier otro que, una vez realizada la consumición o la compra le presentará un informe con los detalles de qué le ha parecido el trato.
 
En este curso bonificado, los alumnos aprenderán a desenvolverse en las situaciones de compra de productos y trato con el dependiente. Además, se les darán las pautas necesarias para realizar completos informes que presentará a la empresa demandante del servicio.
 
El lugar, las horas lectivas y las fechas del curso bonificado de Mystery shopping, evaluando la atención de tu negocio se acordarán con la empresa. Solicítanos información sin compromiso.
 
Contenidos del curso bonificado:
  • Mystery Shopping. Conceptualización e historia.
  • Actuación del Mystery Shopper
  • Actitudes a aplicar
  • En qué debemos fijarnos
  • Realización de informes
  • Algunas áreas de aplicación:
    • Atención al cliente
    • Branding o Imagen de empresa
    • Comprobación de precios
    • Distribuidores
    • Comprobación de franquicias
    • Estudios de mercado
    • Formación
  • Caso práctico
 
El curso será totalmente práctico y contará con un profesor titulado. Desde RBFormación nos preocupamos de que todos nuestros docentes sean titulados y profesionales. En RBFormacion somos especialistas en organizar cursos bonificados a medida para las empresas. Adaptamos los contenidos al nivel de los trabajadores y convenimos el calendario formativo. Además, contamos con docentes y consultores de primer nivel. Trabajamos en la zona de Valencia y alrededores.
 
OTROS CURSOS DE INTERÉS: La estrategia en la actividad comercial, Atención de quejas y reclamaciones, Calidad en el servicio y atención al cliente, Técnicas de investigación comercial
 
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Si eres trabajador por cuenta ajena puedes bonificarte el 100% del importe del curso. Realizamos las bonificaciones a través de los créditos que gestiona la Fundación Tripartita para las empresas, descontando el importe del curso en los seguros sociales, siendo el resultado una formación gratuita.
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