Guía básica de la atención telefónica al cliente - Curso bonificado
Objetivos:
La Guía básica de la atención telefónica al cliente se presenta como un curso que ayudará a los alumnos a adquirir las habilidades y herramientas necesarias para iniciarse en su labor de recepcionista, telefonista o secretaria dentro de la empresa. Mediante los contenidos del curso bonificado, los alumnos aprenderán a atender eficazmente las llamadas telefónicas que se reciban dentro del ámbito empresarial.
 
El lugar, las horas lectivas y las fechas del curso bonificado de Guía básica de la atención telefónica al consumidor se acordarán con la empresa. Solicítanos información sin compromiso.

Contenidos del curso bonificado:
  • Calidad y servicio. Importancia del servicio
  • La estrategia del servicio
  • La comunicación del servicio. Normas de calidad
  • Las ventas. Motivación del comprador
  • Atención al público
  • Introducción a la comunicación
  • El teléfono y su empleo
  • La telefonista y su formación
  • El telemarketing
  • Formas de hablar con la gente
  • Elementos y fases de una conversación telefónica
  • Organización administrativa del servicio telefónico
  • Transmisión de información al resto de la empresa. Líneas 900
El curso será totalmente práctico y contará con un profesor titulado. Desde RBFormación nos preocupamos de que todos nuestros docentes sean titulados y profesionales. En RBFormacion somos especialistas en organizar cursos bonificados a medida para las empresas. Adaptamos los contenidos al nivel de los trabajadores y convenimos el calendario formativo. Además, contamos con docentes y consultores de primer nivel. Trabajamos en la zona de Valencia y alrededores.
 
OTROS CURSOS DE INTERÉS: Telemarketing, Comunicación oral y atención al público, Comunicación y comportamiento del consumidor, Atención de quejas y reclamaciones
 
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Puedes realizar el curso bonificado de Guía básica de la atención telefónica al cliente de manera gratuita si eres trabajador en régimen general al bonificar el 100% del coste del curso en los seguros sociales, invirtiendo el crédito que gestiona la Fundación Tripartita para las empresas.
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