Calidad en el servicio y atención al cliente - Curso bonificado
Objetivos:
Lo que se pretende conseguir con el curso de Calidad en el servicio y atención al cliente es un aumento de la calidad comercial de la empresa que estamos tratando. Para ello, se le prestarán unos contenidos al alumno con los que consiga que la empresa desarrolle las habilidades necesarias para tratar con el cliente y mejore la calidad de su servicio.
 
Gracias a este curso bonificado el alumno aprenderá a manejar las herramientas que existen hoy día a su disposición con las que mejorará constantemente el trato con el cliente, con el fin último de su consecuente fidelización a los servicios y productos de la empresa.
 
El lugar, las horas lectivas y las fechas del curso bonificado en Calidad en el servicio y atención al cliente se acordarán con la empresa. Solicítanos información sin compromiso.

Contenidos del curso bonificado:
  • MÓDULO I. ATENCIÓN AL CLIENTE
    • Calidad y Servicio
    • El Cliente
    • La Importancia del Marketing en la Empresa
    • El Perfil del Profesional de la Atención al Cliente
 
  • MÓDULO 2. CALIDAD EN EL SERVICIO
    • Calidad Percibida y Satisfacción del Cliente
    • Pasos de la compra
    • Calidad de Servicio en el Comercio
    • Procesos de fidelización
El curso será totalmente práctico y contará con un profesor titulado. Desde RBFormación nos preocupamos de que todos nuestros docentes sean titulados y profesionales. En RBFormacion somos especialistas en organizar cursos bonificados a medida para las empresas. Adaptamos los contenidos al nivel de los trabajadores y convenimos el calendario formativo. Además, contamos con docentes y consultores de primer nivel. Trabajamos en la zona de Valencia y alrededores.

OTROS CURSOS DE INTERÉS: Atención de quejas y reclamaciones, Comunicación y comportamiento del consumidor, Guía básica de la atención telefónica al cliente

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