Atención de quejas y reclamaciones - Curso bonificado
Objetivos:
En el curso sobre Atención de quejas y reclamaciones, los alumnos conocerán métodos con los que atender de forma eficaz las reclamaciones de los clientes ofreciendo soluciones satisfactorias basadas en la técnica del “Yo gano - Tú ganas”. Además, aprenderán como es el comportamiento humano, mejorarán la relación con los clientes mostrando interés por sus opiniones y sugerencias.
 
En este curso bonificado, y gracias a sus contenidos, los alumnos conseguirán mantener una actitud positiva ante los clientes difíciles y serán capaces de hacer frente a las situaciones conflictivas que se les pueda presentar en el día a día del comercio.
 
El lugar, las horas lectivas y las fechas del curso bonificado en Atención de quejas y reclamaciones se acordarán con la empresa. Solicítanos información sin compromiso.

Contenidos del curso bonificado:
  • Introducción y conceptos: Quejas y reclamaciones.
  • La comunicación y sus claves.
    • Técnicas aplicables a las relaciones interpersonales.
  • Competencias y destrezas de orientación al cliente.
  • La atención a las quejas y reclamaciones:
    • Organización, procedimiento y habilidades sociales
    • Análisis de necesidades y comportamiento humano
    • Orientaciones básicas y actitudes profesionales
    • Organización procedimental frente a las quejas y reclamaciones; y premisas básicas para afrontar la reclamación formal.
  • Hojas de reclamación y las reclamaciones por la vía judicial
    • Las hojas de reclamación; procedimiento y tramitación de las reclamaciones
    • Comparecencia y la conciliación preprocesal
    • La demanda (según ley de enjuiciamiento civil): Juicio, sentencia y condena

El curso será teórico y práctico. Contará con un profesor titulado. Desde RBFormación nos preocupamos de que todos nuestros docentes sean titulados y profesionales. En RBFormacion somos especialistas en organizar cursos bonificados a medida para las empresas. Adaptamos los contenidos al nivel de los trabajadores y convenimos el calendario formativo. Además, contamos con docentes y consultores de primer nivel. Trabajamos en la zona de Valencia y alrededores.

OTROS CURSOS DE INTERÉS: Comunicación oral y atención al público, Calidad en el servicio y atención al cliente, Relaciones Humanas, Guía básica de la atención telefónica al cliente
 
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